User Cycle 4.0

Die Digitalisierung im User Cycle umfasst einerseits die externe Customer Journey von der Website über den Vertriebskonfigurator bis zum Webshop und andererseits die damit in Beziehung stehenden internen Prozesse in Marketing und Vertrieb. Nach der Auslieferung bietet der e.GO Life eine Driver App, die auf die Fahrzeug-Telemetrie zurückgreift.  Werkstätten nutzen die zentrale e.GO Service App für Ersatzteile und Auftragsabwicklung.  Damit steht ein umfassendes Spektrum für die Verfolgung des User Cycle zur Verfügung und bietet eine starke Basis für analytisch fundierte Rückmeldungen in die verschiedenen internen Prozesse des Herstellers.

Vertriebskonfigurator und Webshop (justSelling)

Der e.GO Life zeigt, wie der Online-Vertrieb eines variantenreichen Produkts realisiert werden kann. Mit Hilfe eines einheitlichen Konfigurators entsteht ein auf den Kundenwunsch zugeschnittenes Produkt. Der Konfigurator ist über die Website des Unternehmens einfach erreichbar. Bestellungen werden über den angebundenen Webshop ermöglicht und per Schnittstelle in das ERP-System im Production Cycle übertragen.

Customer Relationship Management (Ad Ultima)

Kundeninteraktionen finden vor und nach dem Kauf über verschiedene Kanäle, beispielsweise Internet und Telefon, statt. Alle bei diesen Interaktionen generierten Informationen werden automatisiert in das CRM-System eingepflegt und allen relevanten Abteilungen zur Verfügung gestellt. Dies erlaubt Analysen von Kundensegmenten und deren Verhalten zur Optimierung der eigenen Prozesse und Angebote.

Car to Cloud Connectivity

Beim Fahrzeugbetrieb entsteht eine Vielzahl von Daten. Die im e.GO Life verbaute TCU (Telematic Control Unit) sendet über eine SIM-Karte relevante Fahrzeugdaten an die IoT-Cloud. In der TCU enthalten sind eine e-Call Funktion (automatische Unfallerkennung und Notruf) sowie die Möglichkeit, per DTC (Diagnostic Trouble Code) potentielle Fahrzeugprobleme zu erkennen.

Fahrer App

Nach Auslieferung eines e.GO Life erhält der Kunde Zugang zu der personalisierbaren Fahrer-App. Der Kunde kann sich verschiedene Zusatzdienste für sein Auto freischalten lassen, sich über Neuigkeiten informieren, auf eine intelligente Routenplanung basierend auf seinem Echtzeit-Batterieladestand zugreifen oder mit e.GO Kontakt aufnehmen. Die Gesamtkosten des Betriebs inklusive Werkstattkosten und Stromverbrauch können erfasst und verwaltet werden.

Werkstatt Cockpit

Das Werkstatt Cockpit vernetzt e.GO Mobile mit den Bosch Car Services Werkstätten. Der Servicepartner erhält fahrzeugbasiert alle relevanten Informationen über verbaute Teile, kann Garantiefragen klären, Ersatzteile bestellen und Serviceaufträge abwickeln. Daraus entsteht der „as maintained“-Status für jedes Fahrzeug. Analysen auf dieser Basis ermöglichen weitere Produktverbesserungen.